1. Kelayakan Pemulangan
Di Helv.co, kami komited untuk memastikan kepuasan pelanggan terhadap setiap pembelian. Jika anda tidak berpuas hati dengan produk Susu Colostrum anda, anda boleh membuat permohonan pemulangan atau bayaran balik di bawah syarat berikut:
- Produk mesti belum dibuka, belum digunakan dan dalam keadaan asal serta pembungkusan asal.
- Permintaan pemulangan mesti dibuat dalam masa 7 hari selepas penerimaan produk.
- Bukti pembelian (resit atau pengesahan pesanan) diperlukan.
2. Produk Yang Tidak Layak Untuk Dipulangkan
Kami tidak menerima pemulangan atau bayaran balik untuk:
- Produk yang telah dibuka atau digunakan.
- Produk yang rosak akibat penyimpanan atau penggunaan yang tidak betul.
- Produk yang dibeli semasa promosi, jualan gudang, atau jualan diskaun.
3. Proses Pemulangan
Untuk memulakan proses pemulangan:
- Hubungi pasukan khidmat pelanggan kami di:
📱 WhatsApp: +60 11 1778 4830
📧 Emel: support@helvdrink.com
Sertakan nombor pesanan dan sebab pemulangan. - Jika permohonan anda diluluskan, kami akan memberikan arahan pemulangan.
- Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan. Kami syorkan guna perkhidmatan kurier yang ada nombor penjejakan (tracking).
4. Bayaran Balik (Refund)
Selepas kami menerima dan memeriksa produk yang dipulangkan:
- Jika permohonan diluluskan, bayaran balik akan diproses ke kaedah pembayaran asal dalam masa 7–14 hari bekerja.
- Jika produk tidak menepati syarat polisi ini, kami berhak untuk menolak permintaan bayaran balik.
5. Produk Rosak atau Tersalah Hantar
Sekiranya anda menerima produk yang rosak atau salah, sila maklumkan kepada kami dalam tempoh 48 jam selepas menerima pesanan. Kami akan gantikan produk atau memulangkan bayaran tanpa sebarang caj tambahan.
6. Pertukaran Produk
Buat masa ini, kami tidak menawarkan pertukaran secara terus. Jika anda ingin menukar kepada produk lain, sila pulangkan item terlebih dahulu dan buat pesanan baru.
7. Hubungi Kami
Sebarang pertanyaan atau bantuan lanjut, sila hubungi kami di:
📱 WhatsApp: +60 11 1778 4830
📧 Emel: support@helvdrink.com
Kami sedia membantu anda dengan sepenuh hati.
Terima kasih kerana menyokong Susu Colostrum dari Helv.co.
