Terima kasih kerana membeli Susu Colostrum bersama Helv.co. Kami komited untuk memberikan pengalaman penghantaran yang lancar, cepat, dan boleh dipercayai. Sila baca polisi penghantaran ini dengan teliti untuk memahami proses pemprosesan, penghantaran, dan penyerahan pesanan anda.
1. Masa Pemprosesan Pesanan
- Semua pesanan akan diproses dalam tempoh 1–2 hari bekerja selepas pengesahan pembayaran.
- Penghantaran tidak dibuat pada hujung minggu atau cuti umum.
- Anda akan menerima emel pengesahan beserta nombor pesanan selepas checkout berjaya.
2. Kawasan Penghantaran
Buat masa ini, kami menghantar pesanan ke:
- Malaysia (Semenanjung & Sabah/Sarawak)
- Singapura
Jika anda berada di luar kawasan ini, sila hubungi kami sebelum membuat pesanan.
3. Anggaran Masa Penghantaran
| Destinasi | Tempoh Penghantaran |
|---|---|
| Semenanjung Malaysia | 2–4 hari bekerja |
| Sabah & Sarawak | 3–6 hari bekerja |
| Singapura | 3–5 hari bekerja |
Nota: Masa penghantaran adalah anggaran sahaja dan mungkin berbeza mengikut prestasi kurier, lokasi penerima dan faktor luar jangka.
4. Caj Penghantaran
Caj penghantaran akan dikira semasa checkout berdasarkan:
- Lokasi penghantaran
- Berat & saiz bungkusan
- Kadar semasa syarikat kurier
Kami juga mungkin menawarkan promosi penghantaran percuma dari semasa ke semasa. Tawaran ini akan dimaklumkan di laman web rasmi atau bahan promosi kami.
5. Nombor Penjejakan (Tracking)
Sebaik sahaja pesanan anda dihantar, anda akan menerima nombor tracking melalui emel atau WhatsApp. Anda boleh menggunakan nombor ini untuk menjejak parcel anda bersama rakan kurier kami.
6. Penghantaran Gagal & Return to Sender
Jika penghantaran gagal disebabkan oleh:
- Alamat tidak lengkap/salah
- Tiada penerima di lokasi
- Pelanggan tidak dapat dihubungi
Parcel mungkin akan dipulangkan semula kepada kami. Dalam kes ini:
- Pelanggan bertanggungjawab ke atas caj penghantaran semula.
- Caj penghantaran asal tidak akan dikembalikan.
7. Barang Rosak atau Hilang
Kami mengambil langkah berhati-hati dalam pembungkusan, namun jika produk anda sampai dalam keadaan rosak atau hilang dalam transit:
- Sila hubungi kami dalam tempoh 48 jam dari tarikh penerimaan (atau tarikh anggaran penghantaran).
- Sertakan nombor pesanan, gambar produk (jika ada) dan penerangan ringkas masalah.
- Kami akan bantu membuat laporan kepada kurier atau aturkan penggantian jika layak.
8. Tukar Alamat Penghantaran
Jika anda perlu menukar alamat penghantaran:
- Sila hubungi kami secepat mungkin selepas membuat pesanan.
- Jika parcel telah dihantar, kami tidak dapat mengubah alamat penghantaran.
9. Hubungi Kami
Untuk sebarang pertanyaan berkaitan pesanan atau status penghantaran:
Khidmat Pelanggan – Helv.co (Susu Colostrum)
📞 WhatsApp: +60 11 1778 4830
📧 Emel: support@helvdrink.com
🌐 Laman Web: https://helvdrink.com
Terima kasih kerana mempercayai Helv.co.
Kami hargai sokongan anda terhadap produk nutrisi semula jadi tempatan dan komited untuk memastikan pesanan anda sampai dengan selamat dan tepat pada masanya. 🥛✨
